Clark, der wohl bekannteste Online-Versicherungsmakler, beendet zum 31.12.2023 seine Aktivitäten in unserem Nachbarland und steht auch in Deutschland vor der Herausforderung, sich gegenüber etablierten Wettbewerbern durchzusetzen. Ein wichtiger Grund für die aktuellen Schwierigkeiten ist sicherlich die starke Präferenz der Kunden für persönliche Betreuung.
Gerade im deutschen Versicherungsmarkt sind persönliche Beziehungen und individuelle Beratung historisch tief verwurzelt. Viele Verbraucher schätzen den direkten Kontakt zu einem Versicherungsmakler, der ihre spezifischen Bedürfnisse und Lebensumstände kennt. Dieses Vertrauen in persönliche Betreuung könnte eine Hürde für digitale Plattformen wie Clark darstellen, die darauf abzielen, den Versicherungsprozess zu automatisieren und zu vereinfachen. Die persönliche Betreuung bleibt dabei auf der Strecke.
Sicherlich trifft Clark mit seiner App-basierten Plattform und dem Fokus auf digitale Prozesse den modernen Zeitgeist, jedoch zögert die meisten Kunden, sich von der persönlichen Interaktion mit einem menschlichen Makler zu verabschieden. Der Faktor des Vertrauens spielt hier eine entscheidende Rolle, und beinahe alle Kunden bevorzugen es, ihre Fragen direkt und persönlich mit einem Experten zu besprechen.